Politica de anulare comandă
În cazul în care doriți anularea unei comenzi, trebuie să notificați imediat La Botanica. Anularea trebuie să aibă loc telefonic, pentru a evita eventualul timp de așteptare din email sau mediul social. În momentul anulării avem nevoie de numărul comenzii.
Dacă anularea este acceptată, nu se aplică nicio taxă suplimentară de anulare. Comenzile nu se pot anula dacă produsele sunt deja pregătite și/sau sunt în proces de livrare către adresa dumneavoastră. Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate.
În cazul în care anularea a fost solicitată la timp și La Botanica a acceptat anularea comenzii, vă vom returna sau re-credita debitul dumneavoastră cu suma totală în termen de până la 7 zile lucrătoare.
La Botanica poate anula o comanda dacă produsul nu este disponibil pentru orice motiv imputabil platformei sale. În acest caz, vă vom transmite o notificare, dacă este cazul, și vă vom returna orice plată efectuată.
Comanda efectuata de către Utilizator, poate fi anulata, fără nicio notificare prealabilă și fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
a) Neacceptarea de către banca emitenta a cardului Utilizatorului, a tranzacției, în cazul plății online;
b) Invalidarea tranzactiei de către procesatorul de carduri agreat de societatea noastră, în cazul plății online;
c) Datele furnizate de către Utilizator, pe Platformă sunt incomplete și/sau incorecte;
- Dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, florile constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Jucăriile sau vazele și alte produse neperisabile comercializate de La Botanica se pot returna după următoarea procedură:
Procedura de denuntare si retur:
- Puteti returna numai produsele care nu sunt perisabile si/sau alimentare. In consecinta, florile si dulciurile nu se pot returna, jucariile, vazele si cosurile, da.
- Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: ONE HERASTRAU PLAZA, Str. Zagazului, nr. 21-25, Corp B, Parter, Sector 1, Bucuresti
- Transportul coletului de retur va fi platit de catre www.labotanica.ro.
- In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
- Coletul trebuie trimis la sediul florarie-in-constanta.ro in maxim 14 zile calendaristicedin
momentul primirii comenzii.
- Suma platita va fi rambursata integral in 14 de zile calendaristicede la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare (daca cele doua vin separat, cele 14 de zile calendaristicetrec de la ultima care a fost primita).
- În urma intrării în vigoare a OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristicede la data intrării în posesia fizică a produsului.
În acest sens, am creat un model de formular de retragere dispodibil in sectiunea de contact.
